功能创新的三个法则
反向操作法则
你往这个方向走，我就往反方向走，反其道而行之，这就是反向操作法则。反向操作的关键是，首先要知道现在的正向是什么，即社会趋势和技术支持的方向在哪儿，然后“逆向思维”。
比如，现在人人都想在线，要在线，就得付钱，这是正向。那么你就要把这个趋势推到极端，然后朝相反的方向思考:有一天，人人都可以在线，时时都可以在线，而且是免费的，人们还会想一直在线吗？这时就会出现一个现象——人们为了下线而付钱给你，你通过提供下线服务赚钱。实际上，现在已经有这种产品了。在今天，手机已经很普及了，人们随时都带在身边，这也是一种“在线”，时时刻刻都可能有电话或短信找你。美国就有一个产品——一个很简单的盒子，比如你正在开一个重要的会议，把它打开，如果有人给你打电话，你的手机就不会响，那个盒子会自动留言:“卢先生正在开会，两个小时以后给您回电”。实际上这个产品技术含量一点都不高，它利用的就是反向法则。反向法则的秘诀就是，找出一个产品的发展趋势，然后把它推到极端，从极端点反过来考虑，寻找出新的商机。
再比如，现在手机的功能越来越多，照相机、MP3、PDA……数不胜数，功能越来越多，但并不是每一项功能都有用，这就是趋势。看到趋势，就可以进行反向操作:大家都往多功能方向走，我就逆流而上，朝少功能方向走。我就用了这一招，在国外申请了一项专利。很简单，就是改造原来的寻呼机。现在已经没有人用这个产品了，其实寻呼机比手机可靠，手机收不到信号的地方，它能收到。我就取了寻呼机的信号功能，然后把它做成钢蹦儿那么小、身上到处都可以佩戴的东西。我和香港的一家厂商合作，把这种寻呼机做成了钮扣。比如，早上出门前我对儿子说，你下午回到家时告诉我一声。他回到家的时候也许我正在开会，他打电话或发短信都会打扰我，他只要按一下钮，我的袖扣就会振动，就知道孩子已经回家了。
我们现在的沟
通内容大部分都是像这样预先确定好的，所以可以采用这种方便的隐性沟通，既不会被打扰，也不会浪费时间，我可以演讲、上课或做其他要紧的事情。现在做产品最大的挑战不是成本，而是在使用产品时如何不浪费用户的时间。一天24个小时是一个人最宝贵的资产，所以要给用户提供产品的功能，同时不能浪费他的任何时间。前面提到的这个创新产品还可以做到皮带扣、领带夹、眼镜甚至女孩子的发卡、耳环里。现在卖得最好的就是女孩子的发卡。男朋友想她了，按一下钮，女孩子就知道了，非常浪漫。这个创新本身并没有什么技术,但是能营造很大的市场。
组合法则
组合法则是指整合现有的产品或服务，创造新的功能，来满足新的顾客需求或刺激一个新的市场出现。手机、PDA、相机合而为一，就是一个好例子。我用这个法则设计一种电脑鼠标，这种鼠标和一般的鼠标外表并无二致，只是多了一个功能:可以测量体温、血压，只要手抓住鼠标就可以进行测量。我们一天至少得用几个小时的电脑，抓几个小时的鼠标，这样就可以持续地测量，每个月多交5元钱的上网费，就可以拿到一份月健康报告。
另外，还可以用鼠标测量肌肉的电流，观察手的疲劳程度。一旦测出手部肌肉疲劳，就可以把键盘、显示器的角度稍稍调整一下，缓解疲劳。这种创新就是把计算机、医疗和生物领域结合了起来，在工作的同时了解自己的健康状况，一举数得。这个技术难度不大，很容易实现。
矛盾法则
美国最大的办公用品家具公司Herman Miller发现了一个很有趣的现象:人们在餐厅等很吵闹的公共环境里，说话声音很大，根本不怕被旁边的人听到;而在办公室这种很安静的环境里，反而不敢大声说话。研究结果发现，人们真正担心的不是自己的声音被听到，而是自己谈话的内容和意义被听到。这就是一个矛盾:人们想在公共场合进行私密的谈话。于是，Herman Miller就请了一些工程师，设计了一种叫Babble的产品，这是一个
很简单的盒子，放在办公桌上，和电话相连接，人们就可以放心地打电话而不必担心被旁边的人听见。这个盒子的基本功能就是把打电话人说话的音波吸收，打乱后再释放出来，这样旁边的人能听见声音，但却听不懂他在讲什么。这样一个盒子在美国很畅销，一个售价299美元，它的成本还不到10美元。
另外一个经典的例子是苹果公司推出的随身听iPod，它流行并不是因为设计漂亮，也不是因为功能完善，而在于它解决了社会发展带来的生活方式矛盾:既需要在公共场合与人交往，又想同时保持自己的个性和私密。iPod的广告词就叫“Be alone in public -private enjoyment!”，我们经常看到年轻人戴着iPod在大街上唱歌跳舞，旁若无人，大街是公共场合，与私人空间是有冲突的，但戴了iPod就有了自己的私密空间，现代技术让它变得非常小，旁人不知道你在听歌，在私人空间里享受，既不受人打扰，也不打扰别人，这才是真正的个性生活。