创新，以人为本
文/洪欠
“把货物联邦快递给我”，这句话现在已经是很多国家和地区的流行口语了。联邦快递不仅仅是一个公司，它代表了一种高效优质的服务。联邦快递1973年创立，短短30余年，它已经发展成为世界物流行业的翘楚。它创造了物流业的多个第一∶原创了现代化的空中/陆地速递产业，发明了限时速递业务，也是最早将条码标签应用到陆地运输业中，而且是最先提供限时货运业务的公司。
这些创新缔造了联邦快递在物流业界的竞争优势，联邦快递领导力学院院长马登·伯拉说∶“在这个高度竞争的经济中，我们必须看得比别人远，这样才能做得比别人好。要想获得竞争优势，就必须创新。”他把自己在联邦快递领悟到的创新之源写入与读者分享。
联邦快递的创始人弗雷德·史密斯一语道破天机∶“正是联邦快递的全体员工造就了公司的辉煌。”这也是这家伟大公司的起源。他们创建并维持了一种公司文化P－S－P即“员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）”。在这种公司文化的氛围内，公司不断进行创新并在竞争中处于不败之地。
弗雷德·史密斯是高瞻远瞩的卓越领导者。在他的感召下，员工们忠于职守，超额完成了职责规定的任务。公司取得了如此大的成功，甚至改变了世界的经营方式。随着公司客户群的不断扩大，员工也看到了自己在公司拥有的更多机遇。
这就是为什么联邦快递及其员工能够不断发展的原因。公司一直采取内部晋升机制，数据表明有超过90%的晋升来自内部员工。很多人都是从分拣中心或者速递员做起，如今已做到了管理层、工程师、销售经理等职位。事实上，联邦快递很多的高层领导也都是从第一线做起的。
公司文化中的一个重要要素是安全的环境，这种环境鼓励员工不断产生新的想法，同时要求管理者不仅能够认真聆听、对待这些想法，还要积极地引导员工发言。公司的政策和业绩审核标准也鼓励这种做法。
公司创新和绩效文化中的另一个要素是员工所具备的合作精
神。这就是为什么功能交叉的团队能够完成如此之多、之好的工作。这种方式能够开拓和制定出一些精彩的解决方案，最终为公司带来巨大收益。
公司文化中的最后一个要素是员工的责任感。管理者会全身心投入实施一个新想法，而员工则会无条件服从工作需要，自发努力地完成工作。
这种文化和自发努力的精神使得联邦快递在处理与客户、员工、持股人及社会群体的关系时如鱼得水。在为客户设计和开发一套特别的服务方案时，客户会感觉到放心；员工在一个充满挑战、奖惩分明并且充满人文关怀的环境中工作，容易得到更多的机会；持股人的投资得到了高于市场水平的回报；公司与一些社会群体一道为公众安全、保护环境以及提高人们生活质量而努力。
联邦快递领导学院的领导力专家们还认识到，必须实现这4类需求的相互联系和相互支持。对大众有益的事情会让员工为公司感到骄傲；参与公司举办的慈善活动令员工感觉良好；客户和持股人乐于与具有前瞻想法和积极参与解决社会问题的公司建立联系。
联邦快递领导层的高瞻远瞩及通过不断的创新来实现目标，任何一家大型或者小型公司的领导都同样需要做到这一点。只要让员工积极投入公司的运营，帮助员工不断发展，创造一个安全的环境，鼓励团队合作，激发员工的奉献精神，任何人都能够创造一种创新与绩效文化。这就是创建一个生机勃勃的公司的关键所在。