当你在欣赏你最爱的一部假期电影比如《圣诞故事》或《精彩人生》时，你是否曾想过这些演员是如何在盛夏时节给你带来圣诞的气氛，这些电影又是何时拍摄的呢？如果你是一个零售商或批发商，你就也该考虑这些问题。对于许多小公司和整个国民经济来说，假期都有着非常重要的意义。要想成功的利用这一阶段，你就得早作打算。如果你做到了，你不仅可以免受日渐形成的假期商潮之扰，你还可以使其为你所用。
六种利用假期商潮的方法：
1、扩大机会
运作你生意的最好方法就是利用活动高潮和顾客兴致。对于许多公司来说，他们正处于运作的巅峰。你必须确保你已经提前几个月为假期商潮做好准备，这样你才能充分利用这一机会，而不是手足无措。Mandy Lane是吃了苦头才了解到这一点。去年，她第一次在芝加哥运作她的TopManageTable.Com业务，感恩节时期一天的订单就超过了公司刚开业时一个月的订单量，这给公司带了很大的影响。因为他们毫无准备，她和她的丈夫匆忙的应对每一份订单，客户服务和船运情况。他们最后实在没有办法，只能放弃一些船运，他们匆忙供货，重新整理订单信息。Lane说，“我真的无法想象我们损失了多少钱。”但她发誓“今年绝不能发生同样的事情了”。所以今年，他们公司将许多程序自动化，雇用并培训了一批人专门接电话，处理已订购的库存，为九月的假期做好充分准备。
2、注重服务质量
假期是你给新老顾客留下好印象的一个绝佳机会，所以你一定要抓住这个绝佳机会。你要漂亮的执行好每一个阶段的任务，确保你的员工消息灵通，富有责任心，动力十足。坚持这样一个原则，你不仅可以在这一年中获得丰收，你还可以为新的2006年打好基础。丹佛的一家网上服饰店PeakUniques.com的合作创始人Lauri Harrison说，“假期的时候，我们会提供免费的礼品包装，会根据订单的要求准时送货，我们还承诺如果对货物不满意，顾客可以退货，超过一
百美元的订单即免运输费。”
3、尝试每一种销售策略
因为在这样一个购物时节，顾客总想买点新的东西。所以不管你是面对老顾客还是想吸引一些新的客户群体，现在你都得抓住机会尝试各种你所能想到的促销手段。 Yahoo! Small Business给我们提出了这样的建议，比如说，如果你是网上商店，你可以设计一个假期页面，更新你的产品描述，登出你的赠品单，宣传你的礼品证书，你还可以在你的网页设计中加上一些雪片或者一些其他的季节性元素。YogaFit培训体系是一家提供瑜伽教育服务的机构，他们也开始主动出击，不再像以前那样被动的等待顾客上门。加州新兴公司Redondo Beach的销货经理Cari Buck说，“我们付出了许多的努力，但这真的很值。”
4、紧急关头先回复最新的订单
如果你落后了，那就在这阶段内加紧补上。你的本能反应可能是去填补上一些老的订单，但事实上，只要你能够回复那些新的订单，你就应该抛弃原先的观点。试着先完成新的订单，然后再逐渐回到原来的订单上。剑桥的一位客服专家Paul Kowal说，“在对待新的订单时，要坚持你们一贯的良好服务，在这个前提下再处理以前的订单。否则你的问题和对你不满的顾客将是原来的两倍。”
5、别让你的顾客失望
在十二月份，顾客的需求和期望往往更高。为了迎合他们，你得戴上快乐的圣诞老人面具。Roberta’s Chocolates是丹佛的一家巧克力店，这家店有五位雇员，为一些公司提供自制的和一些其他的品牌巧克力，公司再把这些巧克力包装成礼物给他们的顾客。这家巧克力店的老板Roberta Poirier说，“我会确保不让我的顾客失望，我不会拒绝任何订单，因为我总能找到办法满足他们，我可以用巧克力花生来代替巧克力饼干，不管怎样，我不会让我的顾客空等着。”
6、如果需要，不妨来点豪言壮语
假期可以给你赢得终生的顾客，同时也可以给你营造一种亲切的氛围，缓解你的情绪，使你不会因顾客的苛刻要求而咬牙切齿。FranChoice公司的总经理兼美国Minneapolis地区的特许经营顾问Steve Hockett说， “问问你的顾客，在一年即将结束之际，他们正面临着什么样的问题，你可以试着帮他们去解决。这将是一年中增强你影响力的大好机会。”
