创业企业如何创“文化”

创业企业如何创“文化”创业企业必须着力构造自己的企业文化,这是企业文化本身及其对企业的作用力所决定的。
　　有些人把企业文化视为泛政治化的东西,这样理解对企业尤其是创业企业一点好处都没有。其实,企业文化就是经营者为实现其经营意志而着力塑造并在经营活动中体现的企业的本质特征。因此,企业文化对企业而言确实具有实战意义。创业一开始,经营者就必须依照自己的管理思想或管理创意来组建一个目标一致的团队。如果申请创业投资,投资人除了看好你的项目之外,可能更看重你的经营思想。例如,联想风险投资便要求创业者在商业计划书里写出企业的核心理念。在创业期间,企业文化的导向作用、凝聚作用和规范作用,可以使你摆脱管理不到位的缺陷,从而轻松跨跃经营险滩。总之,企业文化的作用就是一句话:提高企业的经营业绩。
　　美国管理行为和领导科学权威约翰·科特教授与其研究小组用了11年时间,专门调查“企业文化对企业经营业绩的影响”。结果表明,重视企业文化的公司与不重视企业文化的公司迥然不同:11年的总收入增长率,前者为682%,后者为166%;11年净收入增长率,前者为756%,后者为1%。
　　企业文化是企业创造竞争力的最重要的管理平台。这个平台扎不好,唱什么戏都可能塌棚。联想柳传志在谈到“如何创办成功企业”时就一针见血地指出:管理是房屋,企业文化是地基。
　　那么,创业企业如何创建自己的企业文化呢？
　　
　　解决观念问题,形成共识
　　
　　这需要创业者积极倡导和鼓动,也可以请一些具有实战经验的专家来讲课,弄清企业文化的概念、特征、作用等基本理论,统一大家的思想,形成构建企业文化的共识。这一步非常重要。如果一开始就有抵触,就会造成文化与管理的严重脱节。
　　在统一思想中,有一个观点必须树立起来,那就是企业文化是可操作的,是一个有计划、有执行、有评估、有调整、有变革、有升华的科学体系,而不是有些学者说的“无
为而治”、“自然而成”。这对创业者尤为重要。有时候,一接触高深的企业文化“玄学”,就可能使你放弃创业初期构建企业文化的想法。“等发展了再说”,这也是一种错误认识。如果你不着力构建强势、健康的企业文化,企业便会滋生一种潜在的负面的企业文化。事实上,这种负面文化的反作用力会吞噬你创业中的许多经营成果。所以,你请老师讲课,千万不能请那种缺乏实战经验、只会空讲“大道理”的人。
　　一旦解决了观念问题,形成共识,事情就成功了一半。
　　
　　调查团队,寻找利益共同点
　　
　　创业一般是团队的运作,这就需要对团队每个人进行调查。说是调查,其实是一项提升人气的管理沟通。要弄清大家对创业的思路和前景的看法,有哪些期望,存在什么差异,共同的利益观是什么,共同的价值观是什么。总之,了解得越细越好。不要盲目地轻信“三个臭皮匠,顶个诸葛亮”,更不能因此而忽视调查。大前提是“三个臭皮匠”必须目标一致,否则各想各的,加起来还不如“半个臭皮匠”呢！当然,从企业文化实战经验来看,有时候自己的人搞调查总有一些特殊的沟通障碍。所以,国内外许多优秀企业都习惯于聘请专业的咨询顾问,这样往往便于操作。
　　
　　梳理筛选
　　
　　头发再好,也需要梳理。只有梳理了,才能定型,才有平头、分头、板寸的分别,才能塑造出极具个性的“酷”头来。同样的道理,调查反映出来的东西往往是凌乱的、复杂的,需要进行梳理筛选。比如,论及企业核心价值观,就会冒出“客户价值”、“质量价值”、“服务价值”、“创新价值”等很多价值观念。那么,究竟什么才是企业价值体系中最核心最重要的价值观呢？这就存在一个结合企业特点和经营环境,运用国际化的企业文化分析工具,对企业文化诸要素进行归纳分析的梳理筛选过程。
　　
　　定位企业宗旨
　　
　　创业都有目标,这个都知道,也比较容易做。但发展目标除了数字化的远景规划（远景规划本身便是企业文化中最具感召力的
东西）外,还要有企业的奋斗使命和价值追求。在很多情况下,它体现了个性化的群体价值,也就是对企业干什么、怎么干和干到什么地步的一种定位。以生产水泥为主业的山东金塔王（集团）有限公司创立之初,除了制订具体的长期发展规划外,还将自己的经营使命确定为“营造现代生活（产业定位）、建成中国强企（追求目标）”。沃尔玛特一创立,沃尔顿便确定了“低价销售,保证满意”的企业经营宗旨。惠普公司创立伊始,就明确了经营宗旨:瞄准工程技术市场,生产高品质、创新性电子仪器。这些理念成为企业全体员工共同追求的目标,就像一面旗帜引领着企业在市场竞争中战胜对手,迅速脱颖而出。
　　
　　提炼提升,形成体系
　　
　　一般说来,创业期企业文化的提炼过程是简捷科学的。在梳理发掘的基础上,应以创造性的思维方式对企业文化进行系统的规划设计。这不仅仅是归纳,还需要结合企业的经营环境和发展战略进行提升。一般可以采用头脑风暴法、形态分析法、类比法等进行创意提炼,逐步提升后便形成一个文本。文本可以是一摞文件,也可以是一本手册,创业期间甚至可以是几张纸。企业文化体系除刚才讲到的企业使命和价值观,主要有五方面内容:
　　一是企业使命。表述企业存在的意义,即“为什么存在”、“为谁创造价值”。事实证明,企业使命是企业进行所有活动的最根本的动力。
　　二是价值观。确定完成使命和远景的行为准则,告诉大家怎么做才能获得成功。企业使命和价值观是企业文化的核心,其特殊价值不言而喻。只有树立了这个核心,才能定位具体的理念。
　　三是相关理念部分。具体包括:
　　A.企业精神。这是企业的最高思想境界,体现了企业核心的价值观念。创业企业在确立自己的企业精神时,千万不要罗列那些让人看了打瞌睡的泛政治化的空洞词语（比如“团结”、“求实”、“协调”或“创一流”、“争一流”之类）。道理很简单,企业精神必须具有自己的个性。如果企业把质量当作命根子,那企业精
神就定为“一点都不能差”。如果企业把创新当作看家宝,那企业精神就可以采用“我们每天都是新的”。
　　B.工作作风（行动口号）。工作作风是对全体人员工作态度的要求,是企业行为的个性表达。金塔王（集团）有限公司的工作作风是“想在前头,做得更好”,而一家广告公司创业之初的行动口号是“努力就有机会”。显而易见,这些工作作风都具有鲜明的企业个性。
　　C.客户观。不能沿用传统的注重企业内部资源的服务观念,而应确立一种现代的注重外部（客户）资源的服务观念。必须确立“与客户一对一互动沟通”的观念,将企业自我价值提升为客户价值。例如,金蝶公司一开始便确立了“帮助顾客成功”的经营理念。
　　D.诚信观。真诚守信是立业之本,诚信观是沟通员工、赢得商誉的法宝。很多创业企业往往背离此道,最后把企业带入万劫不复的深渊。
　　E.质量观。创业企业必须确保产品质量和服务质量,确立“100－1＝0”的质量危机意识。金塔王（集团）有限公司的“始终超越国标,永远满足客户”就是全体员工恪守的质量目标。
　　F.学习观。树立团队学习观念,建立学习型组织,这是21世纪创业企业快速抢占发展先机、营造整体竞争优势的必由之路。这一点往往被忙得不可开交的创业者所忽视,其结果自然可想而知。
　　G.道德规范。创业企业必然受到社会道德观念的影响,但应具备鲜明的个性特点。
　　H.领导者代表语。将创业者的经营睿语提炼出来,使之成为企业文化体系中的闪光点。金塔王在创立之初提炼的总裁话语“企业发展必须保持三个统一:思想理念统一、管理行为统一、文化形象统一”,如今已经成为公司运作的基本原则之一。
　　四是行为部分。具体包括:
　　A.关键行为准则。创业企业一般制订基本的准则即可。
　　B.员工行为规范。
　　C.员工形象规范。可以统一形象识别,但未必一定要统一着装。
　　D.体现企业经营哲学的基本规章制度和工作流程。
　　五是表层形
象部分。主要有象征物、英雄、故事、视觉识别等。
　　企业文化的企划案还要有一整套贯彻、巩固、强化、提升企业文化的执行方案。企业文化是一项长期的、复杂的系统工程,但并不是不能尽快构建起来。实践证明,创业企业完全可以走简捷实效的路子。金塔王在塑造企业文化工程时,便制订了30天认知、60天认同、100天覆盖市场的战略目标,结果全部实现。
　　
　　贯彻与传播
　　
　　建设企业文化,三分靠设计,七分靠执行。执行是一个沟通传播的过程,分对内贯彻和对外传播两个方面。在贯彻企业文化时,创业企业应当做到:
　　一是领导带头,身体力行。领导本身就是企业文化的代表,必须在每项工作中通过自己的言行向员工宣传、贯彻企业文化。
　　二是培训灌输。“从每一位新的咨询顾问加入麦肯锡公司的那一刻起,MECE（相互独立,完全穷尽）便被灌输进了他们的脑海。”（《麦肯锡方法》）
　　三是强化措施。不要单纯指望潜移默化和约定俗成,因为这是一种多少有点消极的观点。为了尽快确立自己的文化个性,必须配合经济的、行政的、纪律的措施加以保障。许多拥有强力型企业文化的企业每天（或每周一）都要让员工集体背诵企业精神、工作作风,促使企业快捷地统合企业各种思想。金塔王的企业文化认知率在30天内达到100%,是与其各种强化措施分不开的。以至于到后来,哪个员工做错了事,同事便会幽默地说他:“怎么样？谁让你没‘想在前头’呢,所以没有做好吧！”（金塔王的工作作风是“想在前头,做得更好”）。工作作风已经扎根于全体员工的心中,成为工作的标准。
　　四是开展活动。有意义的活动,是非常好的传播方式,像征文、演讲、酒会等。对于那些代表新经济、创新性要求强的创业企业来说,组织有创意、有感染力的活动会收到更为理想的效果。
　　五是借助内部媒体。要充分利用企业内刊、宣传栏等,切实发挥企业内部媒体的作用。还可以设置企业内部BBS交流板,让员工在上面讨论
企业发展问题,实现互动沟通。
　　六是树立企业文化偶像。
　　企业文化是提升企业竞争力的企业发展战略之一,应当积极地向社会公众传播。当然,创业者也不能走极端。如果不分时间、地点,一有媒体就上,不仅没有必要,也未必有那种实力。应整合传播策略,集中目标受众（如客户、股东、企业关系单位）,采用“四两拨千斤”的传播招数,实现事半功倍的高效传播。
　　
　　维护、坚持和提升
　　
　　企业文化可以较快地构建起来,但必须坚持不懈,保持一段时间内的相对稳定。在企业发展过程中,可能会出现一万种改变经营思想的理由。企业应时刻避免因一时之利而扭曲甚至抛弃已经构建的企业文化的现象,应当把企业文化作为一种管理制度真正确立下来。
　　当然,企业文化在确保稳定持久的同时,也应当在形成和壮大后进行补充、变革或提升。环境在变,市场在变,竞争的方式也在变。作为企业经营战略的一面旗帜,企业文化也要因时而变。尤其在企业发展壮大时,企业极易产生傲慢的病态文化,更应当进行企业文化的变革和提升。此外,新的管理工具也对企业文化变革产生助推作用。比如,客户关系管理（CRM）工程便是对传统企业管理的一种冲击。对此,韦尔奇说得十分到位:如果你想让列车再快10公里,只需要加一马力;如果你想使车速增加一倍,就必须考虑换铁轨了。