俗话说，“人非草本，孰能无情”。在营销方面，如能恰到好处地抓住“情”这点，做些文章，也许能取得事半功倍的效果——这就是所谓的情感营销。
情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感设计、情感包装、情感广告、情感促销等策略来实现企业的经营目标。
情感设计
所谓费尽心思来成就某事说的就是设计方面，设计一定的场景、主题等。对于商家而言，这可理解为定制设计和主题设计：定制设计，在制造产品过程或设计产品过程中，商家应充分考虑不同层次消费者的特殊需求，了解他们的特有心理、情感，赋予消费者更多参与制造产品的权利，设计出让消费者表现情感的机会点，再把主题落到某个产品上，通过情感诉求的方式让消费者接受产品或服务——可通过网络定制来实现。
在大众消费品行业，越来越多的商家开始利用网络，这也伴随着网络的兴起及大众对网络的认知。只要你是个有一定知名度的品牌，产品的价格就不会太低，这已成为一个趋势，所以产品的消费者定位也应具有一定购买力；在网络时代，上网人群中80%以上都属于社会的中坚力量。从另一个角度说，利用网络既有广泛的传播性，又有便利和节省成本之功效。
利用网络，还可以在主页和链接上设定个性化页面，可分各种型号、口味，来满足不同层次、类型的消费者的特定需求。某国外著名酒业就在主页上分200种不同型号的方案向消费者推荐酒品。
主题设计则是指企业抓住消费者特殊时候的特殊情感的需求变化，创造一种表现情感的全新而有意义的主题，然后根据主题设计产品，引起消费者的共鸣。
情感包装
所谓“佛靠金装，人靠衣装”，人需要包装，产品更需要包装。一个富有个性化、颇具情感化的包装将成一个品牌的“眼睛”。物质的极大丰富更凸现出了人的个性化需求。如果能在此花点功夫，将“大批量定制生产”向满足个人情感诉求的“度身定做”转移，这定能吸引更多的
忠实客户。
具体到产品上，则根据不同行业来看。时下有很多婚庆公司联合厂商，推出贴有个性化婚纱照的鸳鸯“婚宴酒”，婚庆公司在让更多消费者满意的前提下，也从酒商那里得到了更多的好处。
情感广告
在这个时代，人们对那些标谤自己的广告只会嗤之以鼻。广告如能充分考虑目标消费者的特定心态，选择恰当的角度，借助良好的艺术形式，将感情的定位把握好，以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速契入消费者的心扉，取得消费者的欢心，从而获得成功。
情感广告的巨大魅力使许多企业纷纷效尤。例如，贵州青酒厂也请香港明星刘青云以一句：“喝杯青酒，交个朋友”为情感广告的全部诉求点，打响全国；孔府家酒先后以巩俐“孔府家酒，叫我想家”、刘欢的“千万里，千万里，我回到了家……”更让消费者耳熟能详。
情感促销
在促销方面，如能恰当利用情感，则更能显示商家的人文关怀，留住更多的回头客。
最具代表性的莫过于农夫山泉，在当前全民关注“希望工程”，洒下点滴泪水的同时，农夫山泉则紧紧抓住了这点——“阳光工程”由体育总局体育器材装备中心和农夫山泉股份有限公司联合主办，面向贫困地区和基础学校体育事业。该工程从2001年3月28日起到2008年，为期７年，其实施方案以年度为单位不断推进。活动期间，农夫山泉公司推出了“一瓶水，一分钱”的活动：即每销售一瓶农夫山泉饮用天然水，农夫山泉公司就代表消费者捐出一分钱用于阳光工程。届时，农夫山泉公司将购买体育器械，代表消费者捐献给贫困地区的中小学校。
对于农夫山泉来说，它的投资并不多，所取得的的社会效益却很好。