交际技巧：语讷者搞好交际的良方
无需例证，人们也会形成这样的共识：口才好的人在交际场上能够左右逢源，语言反应灵
活，应答随机应变，在社会交际中人缘广结。反之则不然！这就使有些语讷迟钝的人对社
会交际活动感到望尘莫及，常常使他们产生一种自惭形秽的感觉，认为交际只会青睐那些
巧舌如簧者，对不善言辞的人是没有缘分的，致使一些木讷者丧失了交际的信心。那么，
口才不好的人应该打入交际的“另册”吗？其实不然。只要掌握适当的交际方法，拙口笨
舌也能胜过唇枪舌剑。
下面介绍的四种交际方法，不失为语讷者搞好交际的一贴良方。
1．以柔克刚法。这种方法就是以“诚”待人，用态度上的“柔”来克语言上的“刚”。
富兰克林在年轻的时候，被推选为宾夕法尼亚州议会秘书。在此之前，他却被一位新议员
在一次长篇演讲中骂得狗血喷头。怎样对待这位新对头呢？若以牙还牙，论口才富兰克林
绝不是这位议员的对手。富兰克林心想：我对这位新议员的攻击自然很不高兴，但他是个
很有学问的人，日后在议会里定会成为有影响的人物。不过，我也绝不能以卑鄙的阿谀奉
承来讨取他的欢心，我必须用诚恳的态度来打动他。富兰克林听说那位议员有几部很珍贵
的藏书，便写了封短函，表示很想向他借阅。议员收到短函，果真把书送来了。过了一星
期，富兰克林把书还给他，另附一封信表示诚挚的谢意。结果，当两人在会议室相遇的时
候，议员主动亲切地和富兰克林打招呼，开始友好的交谈，后来还许诺要在一切事情上支
持富兰克林。就这样，两人逐渐成为知心朋友，友谊一直维持到议员去世。
富兰克林为了克服口才不好的缺点，他时常把一切意见都用十分谦逊的口吻表达出来，从
不说一句易于引起别人反感的武断话。对他人的意见总是予以相当的尊重，即使觉得有些
不对的地方，也用十分温和的间接方法指出来。同时，如果自己有了错误，一经发觉，立
刻坦白承认。他深知自己缺乏能言善辩的口才，不能与别
人的唇枪舌剑一决雌雄，不得不
用这种“态度上的柔术”来补救。这时，沉默也很有效。但沉默不等于呆若木鸡，一言不
发。你可以时不时地微笑着与人打打招呼、向人点点头或偶尔投去友好的一瞥，这样就会
给人一种庄重、尊严的感觉，也不会失体面，而且更能吸引人。
2．欲取先予法。衡量交际成功与否的重要标志就在于是否取得了众多人的理解和信任，即
是否“赢得了众人心”。口才不好且善于交际的人，往往就是采取“欲取心，先予助”的
方法来获得交际上的成功。
汉高祖刘邦，成功的原因之一就是擅长运用人才。但是，他的部下并不都是温顺地听从主
人的那一类型，而且各有各的脾气，刘邦本人也不善“以言动人”。可是，大家都奇妙地
聚集在他身边，即使情势再差，也没人背叛他。原因何在？刘邦有一次跟群臣共进酒宴时
，自己突然问道：“我为什么能够得天下，你们知道吗？”众臣答曰：“陛下得到手的东
西不会独享，让我们大家分享。”可谓一语道破天机，刘邦聚才安邦的诀窍就在于“善施
、助人”。
然而，受惠过多往往会令人感到不安，产生逆反心理。因此，在现代交际活动中，采用“
欲取先予”法时，要注意维护对方的自尊心。一方面，在助人时，应本着不求报偿的态度
，使受惠者安心，使之认识到施助本身正显示着对受惠者的尊重；另一方面，故意请求对
方给予自己容易做到而又代价不高的帮助，来提高对方的自尊。
3．以德取信法。交际学认为，人的品德是一种重要的交际素质。高尚的品德有着强大的影
响力，其势为唇枪舌剑者所不敌。常常言行不一的人，演讲的水平越高，人们越反感。实
际上，人们在交际过程中，往往总是听其言、观其行、察其德，“口蜜腹剑”者最遭人唾
骂。所以，口才不好的人应弃其“言”而养其“德”，以德取信于人。平时交往要豁达大
度，胸怀宽阔，要有容人之量，切莫斤斤计较，得理不让人。这样无需用“舌战群儒”的
雄辩之才，也同样能打动人心。
; 有这样一个故事：战国时期，楚庄王有天晚上大宴群臣，恰逢风吹烛灭。黑暗中，有人乘
机拉了一把庄王爱妾许姬的衣袖，许姬顺势摘下那人的帽缨，并禀告庄王掌灯追查。庄王
则曰：“酒后狂态，不足为怪。”并叫大家统统摘下帽缨。不久，楚国遭到吴国大举侵犯
，一个名叫唐狡的将军英勇奋战，冲锋陷阵，立下了赫赫战功。庄王问他为什么这样勇敢
？唐狡则说：“臣乃先殿上绝缨者也。”庄王不计较臣下的小过失，从而赢得了臣子的效
命之心，而终获大益。这颇值得口才不好者借鉴。
4．以行补讷法。孔子曰：“君子欲讷于言，而敏于行。”这一观点正好为口才不好的人如
何进行交际指出了一条路子。在现代社会里，人们羡慕能言善辩的人，但更赞赏和崇拜实
干家。所以，口才不好多干实事更得人心。
某单位有一职工，素来不善言辞，说话直来直去，起初也得罪过不少人。但他干事却一个
赛仨，很能助人为乐，谁家的电器坏了，水管漏水了，他都抽时间帮忙修理。谁家办事，
他都乐意跑前跑后张罗，所以谁家有事都爱请他帮忙。结果，他在单位里的人际关系最好
，人人都喜欢和他来往，原来被他得罪的人也理解他了。
可见，口才不好的人只要有交际的信心和勇气，有一定的以长补短的方式，就一定会取得
交际的成功。当然，如果再下功夫练出一副好口才，那就会在交际中如鱼得水，如虎添翼！