开设博客、留言论坛、消费者投票，在西风日产销售精英大赛中，由于互联网的运用，添加了许多互动环节，为消费者的参与提供了更多便利。
“随着互联网特别是Web2.0的普遍运用，一对一的行销越来越被群众认可。”奥美顾客关系行销中国区总裁范庆南表示。关于互动营销在营销实际中的普遍运用，日前我们专访了Neo@Ogilvy总监王宏鹏。
数据可随时监测
《成功营销》：互动营销与传统营销相比拟，有哪些不同呢？
王宏鹏：互动营销与传统营销在理念上是一样，只是传达上有不同。比如品牌的延展力上，传统的营销方式是，从产品延展出品牌概念，寻觅一个创意点子，制形成品牌广告，由电视或平面广告传达出去；而互动营销多了一种与消费者的互动，这种互动能够是点击、发短信、打电话，这样营销可以失掉消费者的回应。
互动营销在数据的可监测性上有很大优势。消费者在互动进程中，会留下一些数据，经过这些数据，可以了解消费者的习性、偏好，有的放矢地制定战略。
互动营销的最大差异，就是传统营销依赖第三方监测机构，了解哪些媒体的用户掩盖率比拟大，从而优化媒介方案。但目前中国的第三方调研并不很兴旺。互动营销可以经过监测去优化，经过优化去挑选，在第二次活动中再停止互动测试。互动营销是一个不缎棱试、优化的进程。
《成功营销》：互动营销中采取什么方式与消费者停止互动，消费者以什么方式回应，这些能否对筹划者提出了更高要求？这些将对传统的品牌传达带来什么变化呢？
王宏鹏：互动营销的方式，消费者的回应方式，以及如何把消费者带到店内去看样品，从而带动一些销售，在活动筹划时就要思索与消费者互动的机制，并且在活动进程中展开一些对话。
一切的行销，可以很好地把不同层次的消费者带到销售中去是最理想的形状。互动营销可以了解消费者在不同阶段的想法，并针对性地设计一些行销的方案。这一点与传统营销一次性的市场行为完全不同。
传统营销的动身点是品牌，传达为品牌效劳。随着先进科技的开展，在互动营销中可以完成一对一的沟通，想方设法停止推行。互动营销完全是以消费者为中心。
这些对企业筹划才干提出很高的要求。互动营销不只仅是做广告，经常包括互联网的公关、路演、活动的组织，以及产品评测、消费者的回应，它更像一个虚拟的社会。
唤起回应
《成功营销》：不同产品、不同行业关于互动营销的运用，有哪些不同呢？
王宏鹏：快速消费品产品同质化十分严重，必需要设立一些活动，让消费者参与出去，扩展品牌的外延，经过发明消费者感兴味的事情参与出去。而像手机、IT、汽车这些产品，消费者的需求曾经存在，广告不一定可以添加很强的销售需求。这些产品可以在消费者搜集信息的一些通路上作一些互动推行，比如在搜索引擎、网站的相关频道上，把产品推上去，消费者有兴味，就会作出回应。
《成功营销》：互动营销是一个十分创新模范围，目前对它的定义能否达成共识呢？
王宏鹏：关于互动营销还有几种不同的词汇，如新媒体营销、互联网营销、数字行销，等等。实践上，一切只需是品牌与消费者可以发生回应并有一个互动的机制，可以从消费者那里失掉回应的，都可以归入到互动营销模范围。
奥美关于互动营销是这样定义的：基于互联网、手机、互动电视等支出品牌与消费者互动平台的营销方式。与传统营销方式相比，互动营销方式具有精准定向，智能优化，增加糜费的优势。
《成功营销》：为什么我们一谈到互动营销，就会马上想起互联网营销呢？
王宏鹏：在互动营销中，每条广告接触消费者后不一定马上发生购置，但一定要在他的脑海里发生印象。互动营销的中心，就是要唤起消费者心中的某些需求，唤起消费者的回应。
广告主经常剧烈地要求，投放广告后对效果可以停止判别。由于如今互联网是最成熟地保证消费者的回应可以被监测到，因此互联网是运用最多的互动营销的平台。
信息面先人人
对等
《成功营销》：目前哪些行业运用互动营销比拟普遍？这种趋向能否将会分散？
王宏鹏：手机、通讯、IT产品、汽车是目前互动营销运用最为普遍的行业，这些行业的消费者中的互联网的掩盖率十分高。
当然，运用的行业还会扩展。目前，互联网广告支出出现50%的增长，相对其他传统媒体要快得多。互联网广告一枝独秀，与互动营销大行其道不有关系。这种增长趋向还会延伸下去。以后手机、电视、互联网三网合一，一切的平台聚集中到一同，电视经过一些设置，也保送相关的信息；手机完全团体化，可以了解很多信息。这些技术的开展将为传达带来更多的想象。
《成功营销》：信息获取的更大便捷，是不是对企业的控制力提出更高应战呢？
王宏鹏：互动营销中，企业平台抵消费者完全开放，在企业的控制性上提出了更高要求。参与进程中消费者可以完全自在地真实表达感受，消费者经常拿到的信息比企业还要多。以前经过信息的鸿沟发明一些价值，或是一些价钱的区间，如今变得不再理想。Google、百度的出现招致信息扁平化，每一团体在信息面前都是对等的，经过互联网可以最快、最多地取得想要的信息。
因此作为运营者，假设想尝试互动营销，就必需保证产品是过硬的。美国的一家厂家、一位用户在博客上发布，可以用一支圆珠笔快速翻开这家厂家消费的自行车锁，结果这家公司必需花巨资为一切顾客换锁。
不要试图推销一个不成熟的产品，又希望消费者说坏话；在互联网时代，以前经过广告缩小或是屏蔽消费者的目光，从而到达商业利益的方式，越来越走不通了。
用户发明内容
《成功营销》：如今互联网上，约请用户共同发明内容十分普遍，这样的方式能否适宜于一切的互动营销呢？
王宏鹏：很多年轻人随同着互联网生长，他们更多还是很自我。情愿表现自己，表达自己，希望一切的信息都是共同的信息，而只要互联网才干到达这些要求。
国外曾经有用户发明内容，经过品牌的植入让
消费者协助厂商做一些推行。比如召唤网友为品牌写脚本拍广告。这要发明一些机制，让消费者十分容易地融入到他的广告创作。有些产品，比如效劳器，消费者很难发生兴味，很难植入。但日常穿着、手表、鞋，这些日常生活中能接触到的产品，比拟容易融入到消费者的内容中。
《成功营销》：在与消费者互动中要留意哪些效果呢？
王宏鹏：不要试图通知消费者该干什么，而只能去做一些引导。设置一些奖励的机制去吸引消费者，而不是强迫性的，以免让消费者发生排挤的心思。在相对空间里发明自在的气氛，让消费者十分容易停止品牌的植入。
互动营销中蚁刃效提高消费者的参与性，构成一种评价的机制很重要。比如设置一些奖项，这是物质方面的。还可以从肉体层面上停止鼓舞，比如使其成为某一方面的意见首领等等。在互动进程中构成竞争气氛也很有效，不同的消费者构成不同的利益群体，超女为什么那么火爆，就是由于不同的支出者构成不同的利益群体。
《成功营销》：互动营销未来有哪些开展趋向呢？
王宏鹏：互动营销未来开展有三个趋向：一是消费者发明内容，二是文娱为主，三是社区文明。博客这样的方式会愈加普遍，同时，网上听歌、看电影会被更多网民接受，而且网民会依据不同的年龄、阅历、兴味分红不同的社区方式，这些都为互动营销提供了丰厚的土壤。
