顾客说:“今天只是随便看看如果买的话,还会找你的”
错误应对 1、好的,您看吧,有需要找我。 2、请随便看看。 3、(不再说话,拖着懒散的步伐跟顾客一起看。) 说类似话语的顾客,是标准的潜在购机顾客。之所以这样说,是不…
分享创业开店经营,开店选址,开店取名,开店装修知识 - kaidian800.com
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错误应对 1、好的,您看吧,有需要找我。 2、请随便看看。 3、(不再说话,拖着懒散的步伐跟顾客一起看。) 说类似话语的顾客,是标准的潜在购机顾客。之所以这样说,是不…
不良应对: 1、就拿这一款了,听我的没错。 2、两款都可以,你自己选了。 3、每款手机都很好,看你喜欢了。 4、不用考虑了,就买这款吧! 实战策略: 当顾客进行…
不良应对: 1、不会吧,怎么说不买就不买了。 2、放心吧,买这台准没问题。 3、那好吧,等您想好了再来找我。 顾客在试机的过程中接到电话,或者是主动打电话去征求(他/…
店员:小姐,您在哪看到的价格啊? 顾客:就在上面的那家手机店,可比你们便宜多了。 店员:小姐,看得出您是位懂行情的。实话跟您说,现在手机的价格已经很透明了,而且产品差别…
不良应对: 1、您随便看一下。(跟踪不说话,直到送走顾客) 2、您想要找什么品牌?您想要找什么功能的……(穷追不舍) 实战策略: 这种情况在手机店是很常见的现象,首先…
不良应对: 1、不会吧,我们是全市最低的。 2、贵多少?差价全奉还! 3、因为我们的手机好呗。 实战策略:在回答类似问题时,一定要先搞清楚,顾客所谓的“别人”是指哪一家…
不良应对: 1、不好意思,公司规定不可以的。 2、都是送一份的,没有送两份的。 3、您再买一部手机,就再送一份。 实战策略: 这样要求的顾客,多半是对礼品感兴趣,…
不良应对: 1、不好意思,没有送。 2、这款手机不支持拓展內存的,所以送了也没用。 3、送的仅有2G的,8G的要加钱购买。 实战策略: 贪图小便宜是人的正常心理。很多…
不良应对: 1、放心啦,不会的! 2、有可能,任何商品用久了都会的。 3、绝对不会,我向您保证。 顾客问这样的问题,表明了他对手机质量的不信任。作为手机店店员既要解除…
不良应对: 1、手感很好啊,发短信习惯就好了。 2、那我再给您拿一款试一下吧。 3、是吗,那您喜欢什么款式的呢? 实战策略: “我不喜欢这款”说明顾客对这款手机并不…
不良应对: 1、OK,等你考虑好再找我吧。 2、这款手机很适合你的,不用再考虑了。 3、(不再答理,转头去接待其他顾客。) 要“考虑一下再说”的顾客,多是心里没底的消费者…
不良应对 1、转移话题,分散顾客的注意力,如“孙红雷的电影您看过吗?” 2、说否定、不确定、负面的话语,如“我想,大概、可能、差不多”吧。 实战策略: 继续强化顾客的兴…
不良应对: 1、(看一眼顾客,不说话,表示生气。) 2、你到其他店看一下吧。 3、你买不买啊!不买不要捣乱。 实战策略: 这种情况分两种:一种是顾客的确不知行情;…
不良应对: 1、怎么说呢?各有各的好处吧。 2、没用过手机啊,A品牌可是世界品牌。 3、这我不太清楚,看你喜欢什么品牌了。 销售策略: 这类无品牌意识、无主见类顾客…
不良应对: 1、这可是最近刚上市的新机啊! 2、这么好看的款式还不喜欢啊! 3、那我再给你换一款看一下。 顾客明确说出不喜欢店员推荐的手机款式时,说明店员并没有真正了…
不良应对: 1、是吗,那你就到某某手机店买吧! 2、他们卖的全是水货,当然便宜啦。 3、不可能,我们这里是最便宜的。 实战策略 我们明知顾客是在说谎,但是切忌揭穿…
不良应对: 1、A品牌好,B品牌不好。 2、不知道,还行吧! 3、两个品牌都很好,放心吧! 手机品牌众多,顾客对比的心理就是要确定一下自己的选择是否正确。销售人员要有理…
不良应对: 1、你买手机,又不是买照相机。 2、手机照相本来就没有用的。 3、那你买苹果的好了。 顾客的任何抱怨,店员都要注意听出言外之意。顾客为什么会这样说呢?这样…
不良应对: 1、让价与礼品只能选一个的,不能两个都要。 2、我们让价后就不能送礼品的。 3、你要不就选择让价,要不就要一份礼品。 4、真的没有办法了,我们现在搞促销,…
不良应对: 1、这款手机没有收音机功能。 2、没有,现在哪还有人听收音机啊。 3、没有,旁边的那款有。 实战策略: 顾客问的某一功能,恰巧你推荐的这款手机没有。这…